14 Günlük Cayma Hakkınız
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 48 uyarınca, dijital içerik satın alımında 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.
Cayma Hakkı Şartları
| Durum | İade tutarı |
|---|---|
| Hiç kredi kullanılmadıysa | %100 tam iade |
| Krediler kısmen kullanıldıysa | Kullanılmamış kredi başına (paket birim fiyat) iade |
| Krediler tamamı kullanıldıysa | İade yapılmaz (dijital teslim tamamlanmıştır) |
İade Başvuru Süreci
- E-posta gönder: info@panomaster.net adresine yaz
- Bilgileri ilet: Sipariş numarası (PNM ile başlar) + iade gerekçesi + iade IBAN (zorunlu değil — orijinal ödeme yöntemine iade)
- Bekleme süresi: 24-48 saat içinde onay maili
- İade işlemi: Onay sonrası 14 gün içinde aynı ödeme aracına
- Banka süreçleri: Kart iadesi 3-10 iş günü sürer (banka politikasına bağlı)
İade Edilmeyecek Durumlar
- Tüm kredilerin kullanılmış olduğu paketler
- 14 günlük süre dolduktan sonra başvurular
- Kullanım şartları ihlali nedeniyle hesap kapatılan kullanıcılar
Anlaşmazlık
İade taleplerinde uzlaşmazlık halinde:
- İstanbul Tüketici Hakem Heyeti
- e-Şikayet portalı (tuketici.gov.tr)
- İstanbul tüketici mahkemeleri
İletişim
E-posta: info@panomaster.net
Yanıt süresi: Hafta içi 24 saat, hafta sonu 48 saat